Cómo abrir un ticket de soporte a Biozeram

Accederemos al area de clientes de Biozeram a traves del enlace "Clientes" en la página biozeram.com o este enlace: Area de Clientes Biozeram

Iniciamos sesión usando contraseña si disponemos de una configurada, o un enlace de un solo uso al correo electrónico (se recomienda configurar una contraseña para evitar demoras en el envio de correos)

Una vez dentro del area de clientes, accederemos a nuestros tickets usando el boton "Tickets / Casos"

Nos aparecerá un listado de nuestros tickets. Si los archivos que queremos adjuntar son a un ticket que ya esta abierto lo seleccionaremos. Si no tenemos ningun ticket abierto o los archivos son por un ticket / caso nuevo, usaremos el botón "Abrir un ticket / caso de soporte nuevo"

Si abrimos un nuevo ticket con el boton "Abrir un ticket / caso de soporte nuevo", tendremos que introducir toda la información posible del problema para abrir un nuevo Ticket

Tanto si hemos seleccionado un ticket que ya estaba abierto como si acabamos de abrir un ticket, se nos mostrará una ventana con toda la información acciones y adjuntos del ticket.

Si tenemos archivos, proyectos, imagenes o videos relevantes podremos adjuntarlos al ticket

Para adjuntar nuestros archivos disponemos de un boton "Subir archivo"

Seguiremos las instruciones en pantalla para adjuntar los archivos previamente guardados a nuestro ticket de soporte

Una vez subidos los archivos, estaran adjuntos al ticket

La incidencia se gestionará lo antes posible.

Se pueden abrir incidencias de soporte tanto si se dispone de contrato de mantenimiento como si no se dispone de el, pero en caso de no tener contrato de soporte o productos en garantia, el soporte se facturará. Por favor ponte en contacto con nuestros comerciales para más información.